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详解RPA与BPA 确定哪种更适合企业的自动化项目

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​在谈论数字化转型和业务流程的现代化时,都会提到自动化。自动化可以提高业务效率,从而提高生产力、可靠性、可用性和业务绩效。

 

Gartner公司声称,越来越多的企业将在2022年投资超自动化项目,以提高效率,并为客户提供更好的数字体验。这些举措将包括RPA与BPA。

 

在通常情况下,这两个术语可以互换使用,因为它们试图在数字化转型中实现类似的角色和目标。然而,RPA和BPA也有着显着的差异。了解这些差异可以帮助确定这两种自动化方法中的哪一种更适合企业的项目。

 

RPA vs. BPA

 

《机器人流程自动化手册:RPA系统实施指南》一书的作者Tom Taulli解释了RPA如何发展到自动化任务。他说,“RPA已经存在了大约20年,它主要来自于普通的屏幕抓取。众所周知,屏幕上的内容可以移动、剪切或粘贴,可以把它放在其他地方,这样可以节省时间。这将使任务实现自动化。”

 

RPA多年来一直在发展,以利用机器学习。

 

战略顾问兼Innomatiq公司首席执行官Nandan Mullakara说,“大多数数据仍然停留在文档中。文档中的大多数非结构化数据都是数字化的。但是,仍然需要从文档中读取数据。因此,这就是人工智能、机器学习可以提供帮助的地方,它可以从文档中提取数据,以便自动化系统可以使用它。”

 

Taulli说,RPA的用例范围从使用光学字符识别自动处理发票到通过提供与客户查询相关的及时信息来帮助客户支持代表回答查询的机器人。

 

然而Mullakara表示,虽然RPA确实有其优势,但在某些用例中它不会成功。

 

他解释说:“RPA的问题是它领先于用户界面集成。但也有其缺点,因为使用屏幕来获取数据,屏幕可能会改变,或者应用程序可能会改变或升级。”

 

Mullakara表示,从API的角度来看,从人类和其他系统参与该过程来看,BPA还有很长的路要走。Mullakara还建议对长时间运行的流程使用BPA。

 

他说,“对于复杂的业务流程自动化,有一些长时间运行的流程需要在等待其他任务完成时保持状态。所以,这个过程通常跨越企业边界,通常是端到端的过程,所以像订单缓存、采购到付款这样的事情。这些都是端到端流程和复杂的业务流程,而BPA用于自动化的流程。”

 

此外,BPA对案例管理也很有用,在这种情况下会发生具有复杂交互的独特情况,例如管理医疗保健中的某些端到端案例。

 

RPA或BPA会消除人们的工作吗?

 

Mullakara表示,BPA和RPA的重叠之处在于消除人工干预以处理多重自动化。

 

他说,“BPA的整个想法是将人员从流程中移除,这也是RPA的目标。在简单的工作流自动化意义上,两者都可以做到。RPA通过用户界面集成来实现,而BPA主要通过API来实现。通过调用系统来自动化系统的工作流程。”

 

然而Taulli解释说,在这一点上,自动化真的不会摆脱人类的控制。

 

Mullakara认为,这种针对BPA和RPA的消息传递是一种常见的误解,并且已经为这两种技术获得了相当糟糕的评价。

 

他说,“因此,企业实际上使用RPA实现自动化的是任务,而不是工作。即使它是一个过程,它也不是一个完整的工作。所以我们仍然需要工作人员来完成。”

 

随着人们迈向超自动化时代,自动化和人类可以成为许多用例中的优秀合作伙伴,并且可以无缝协作,帮助使任务和流程更轻松、更高效。

 

Mullakara说,“我认为这一切都会以一种很好的方式结合在一起,实际上可以让机器、电路板或自动化技术来完成人们不喜欢的工作,或者机器人可以做得更好的事情,并且为人类提供一些工作,而这些工作更符合人类。”

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